物业费催缴难?中小物业的难题与良药

来源:发布时间:2022-10-26

随着城镇化水平稳步提升,我国智慧社区潜在市场规模巨大。据国家统计局发布数据显示,2021年末我国城镇常住人口为9.14亿人,城镇化率达64.72%。依据“十四五”规划纲要,到2025年我国常住人口城镇化率将提高到65%。

城镇率不断提升,各大城市的老旧小区相继启动智慧化改造,以解决中小物业在日常管理工作中遇到的难点痛点。

那么,中小物业要如何建设智慧社区呢?

首先,我们需要了解智慧社区行业目前的发展情况,选择最适合自身的解决方案。

我国的智慧社区行业发展经过了三个阶段:2015年以前,我国智慧社区主要功能为记录数据,物业管理进入数字化时代;2015年,我国智慧社区建立了人与物的联结能力,人脸识别、车牌识别等AI技术开始广泛应用,让我国智慧社区发展到AI初级阶段;2017年至今,多系统集中管控的SaaS平台进入智慧社区行业,进一步发展为平台型阶段。

面对市场上良莠不齐的解决方案,中小物业建设智慧社区也面临多重困境:

一、不少传统硬件厂商推出的解决方案还停留在硬件改造阶段,功能单调不适配,无法真正实现可持续的降本、提质、增收。

二、部分大型物业集团花费巨资,定制化打造自己的物联云平台,这对广大中小物业企业来说并不现实,很多物业公司需要一套拿来即用的管理系统,能够全面帮助他们提高工作效率,减少预算投入,比如现在常用的saas平台管理系统。

三、面对传统平台厂商提供的SaaS平台型解决方案,中小物业企业也还需考虑以下问题:建设成本上,由于平台厂商的一套系统可能功能不全且无硬件产品,物业则需要对接多个软硬件厂商,不仅费用高、难度大、易推诿,多个系统平台还难管理、难使用,物业后期还需同时维护N个系统,导致人力成本居高不下,减负效果不明显。管理效率上,由于多个软硬兼容互通难、数据不共享,场景不互通,导致中小物业使用的重要问题难以解决,比如物业、水电、停车等多个系统分散,导致物业费收取难,催收难度大;如多个系统各自建档,重复录入,人员效率低,维护成本高还容易出错。

使用体验上,由于多个系统相互独立,业主需要使用多个APP或小程序,物业缴费、出行、报修经常混淆、使用麻烦,体验非常不好,业主满意度不高。后期维护上,传统平台厂商仅仅提供平台软件售后,现场服务滞后,被动应对投诉,售后多头对接,纠纷事件难应对。增值运营上,传统平台厂商往往只提供平台交付、售后服务,缺乏全过程的精细运营服务,业主使用黏性低,物业创收效果不理想。

针对以上痛点和建设困境我们发现,中小物业智慧社区解决方案,不仅需要平台建设的技术与经验,更需要深入了解中小物业的运作模式、盈利模式、应用场景,打通各个环节的软硬件接口与数据,真正实现资源科学管理运用,提升智能化服务水平。

比如捷顺针对中小物业的“管理+服务”诉求和建设痛点,基于公司全自研人行车行智能硬件产品和社区物业管理平台,推出“智能硬件+SaaS管理运营平台”的一体化解决方案,为中小物业智慧社区建设综合管理运营平台、统一业务场景和社区八大核心应用模块,目的为实现物业全岗提效,业主安全便捷。

一体化的服务方案并非中小物业建设智慧社区的终点,而是起点,如何真正将智慧社区方案用起来,达到预期效果,才是智慧社区建设的意义所在。在建设过程中,捷顺还将提供全流程咨询服务,协助物业梳理岗位职能、制定业务流程,真正深入物业使用场景,助力实现精细化运营管理,多元业务增收。

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