捷顺科技副总经理李然:智慧景区信息化建设需要GBC协同

来源:发布时间:2021-06-21

近年,随着国内旅游市场的不断壮大与各项新技术的迅猛发展,传统的景区旅游管理模式已无法满足新时代游客、景区运营者和政府管理者的需求,在此基础上,“智慧景区”概念与解决方案不断被刷新。

今天,什么样的景区才是真正的智慧景区?如何构建智慧景区的应用场景?智慧景区对于发展低碳经济的价值?智慧景区建设面临哪些挑战,应当如何落地?捷顺《洞见》栏目第2期,邀请到深耕智慧景区行业多年,主导过青海茶卡盐湖、四川峨眉山等多个知名景区的智慧化建设的捷顺科技副总裁李然,为我们解读智慧景区的“前世”与“今生”。

景区解决方案的核心,是站在GBC的角度,去深刻理解他们对智慧景区的管理、运营、体验上的不同诉求,从而为其提供整体的解决方案。”李然说,这也是他在推动智慧景区建设时始终坚持的初衷。

01、智慧景区建设的背景

景区的信息化建设其实是个老话题,它诞生的背景,植根于我们的时代发展大背景。

智慧景区的建设是对中国新的经济增长点的探索。我们以前提Made in china,努力让中国制造迈向了全世界。如今在逆全球化形势下,面临欧美对中国的贸易紧缩等政策,我们开始寻找新的经济增长点。

智慧旅游是低碳经济的良好出路。很多景区在青山绿水之地,亦或博物馆、展馆或红色文化等旅游也属一种低碳经济。所以,我们在构建持续发展的经济形态,要求碳达峰、碳中和的大环境下,旅游是体现低碳、环保、健康发展理念的重要呈现。

智慧旅游体现了中国人民对美好生活的追求。中国的旅游概念,其实是在改革开放后很久才有的,旅游是我们解决温饱后才有的事情。

02智慧景区信息化建设的核心诉求

如今,智慧景区建设的目的,有了更多在旅游发展中出现的具体问题,比如:

游客体验方面,游客的游前、游中、游后,没有一个机构组织建立一个系统,让游客能方便实行一站式旅游。如游前对景区的真实信息做全方位了解,游中的停车、导游导览、自动解说、厕所寻找,游后的线上消费等等。只有通过科技的手段,对整个游客在游前、游中、游后形成完整的数字化信息,才能便捷追踪发现与管理。

景区管理层面,面对黄金周既盼它来,又盼它不来。黄金周是旅游旺季,但管理不好恐成“黄金粥”。所以对游客的有序进出、游客安全、景区信息化建设等方面,景区也面临着一系列的管理提升、降本提质的需求。

政府监管层面,对辖区内景区资源的内盘整合、拉通,有序运行,有效管理,特别是对旅游高峰期人流的诱导分流,政府层面的舆情监控等,都有很大的提升空间。

因此,从游客、景区经营者和政府层面,都需要提升旅游大环境的建设。

03物联网等技术发展让智慧景区建设成为可能

景区的信息化建设做了十几年,为什么一直在建设?

最大的原因,就是过去没有5G、物联网、AI、大数据这些技术。所有硬件不能上网,无法实时上传数据,各个系统相互孤立,导致信息化建设没法落地。虽然花了很多精力建设信息化,但无法根本实现项目的增收提质、改进游客体验等目的。

现在,有了5G、物联网、人工智能后,我们可以将景区内的物、人、事件整合起来,形成一个旅游体验、旅游管理、旅游规划的完整闭环,让打造一个真正的智慧景区成为可能。

04、新时代智慧景区的“画像”

智慧景区的定义,其实是有规划和标准的。2015年9月,国家旅游局发布了《“旅游+互联网”行动计划》,明确到2018年,将推动全国所有5A级景区建设成为“智慧旅游景区”;到2020年,推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。

然而,智慧景区的“面貌”也在不断变化。按照捷顺科技的理解,智慧景区就是能够通过智能硬件、物联网和互联网应用,对景区的地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、基础设施和服务进行全面、透彻和及时的感知,对游客、景区工作人员实现可视化管理,优化再造景区业务流程和智能化运营管理。

同时,与旅游产业上下游企业形成战略联盟,实现对像莫高窟、故宫博物馆等珍贵的历史遗产资源的真实性和完整性的有效保护,提高对旅游者的服务质量,实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

05GBC协同的智慧景区综合建设方案

基于自身对智慧景区的理解,捷顺科技从2018年正式入局,为景区提供G(政府)B(景区管理者)C(消费者)协同的智慧景区综合解决方案,这与传统建设者们走的路径截然不同。

在传统智慧景区建设的玩家中,大致它分为几类:第一类是做景区软件系统的供应商,通常是中小型的软件公司,做景区的售检票管理、语音导航管理、消费管理等;第二类是做景区相关配套的硬件供应商,比如售检票、摄像头等各种信息传感设备;第三类涉及到整个景区信息化的集成服务商,通常提供打包服务。

与大多是景区信息化建设提供商不同,捷顺在其中的定位,就是打造一个基于智能硬件+IOT物联网+业务管理平台+前端应用的完整的智慧景区闭环管理建设提供方。也就是通过智能硬件+业务管理平台+场景应用,把景区内的数据流、业务流和资金流全部打通,形成闭环,为智慧景区提供完整的解决方案。

捷顺解决方案的核心优势,就是站在GBC的角度,去深刻理解他们对智慧景区的管理、运营、体验上不同诉求,为其提供完整的解决方案,为客户带来持续价值。这也是捷顺作为一个智慧景区和全域旅游建设的后来者,能在短短三年时间后来居上,成为智慧景区和全域旅游建设头部供应商的核心原因。

同时,一家头部供应商能提供完整解决方案,它的作用也是显而易见的。

首先它会避免景区从三五家采购硬件、三五家采用软件,导致不同接口、不同交互格式,从而产生无穷协调和对接的情况,性价比更高。

其次由一家企业为景区智慧建设提供整体服务,将会在合同期内对客户项目的使用质量、运行质量,硬件维护、平台升级等负全部责任,避免景区多家采购,导致项目遇到一个问题,得分析十多家供应商后才能找到原因的苦恼,甚至遇到一些重要软件开发商几年后倒闭找不到人的情况,从而售后更有保障。

目前,捷顺已成功拿下青海茶卡盐湖、深圳大梅沙、四川峨眉山剧院、淮安白马湖、河南信阳石鼓山、北京青龙山等全国多个知名景区的智慧建设项目,其先进的智慧景区建设模式与理念,也在更多景区完美落地和推广升级中。

06捷顺智慧景区建设方案的四大优势

第一,行业内唯一拥有IOT智慧物联平台

捷顺智慧景区综合解决方案,为景区提供的是十项全能的服务。

在智能硬件方面,景区涉及到的人行、车行、消费、环境监控四大类硬件中,前三项都是捷顺主攻的领域。

更重要的是,捷顺拥有行业内唯一的IOT智慧物联平台,支持开放集成景区内所有的智能硬件,可确保通过硬件设备(即智能IP化传感器)对信息上传与下达。将景区所有停车场系统、票务系统、导航系统、安保系统、会员消费系统、广播、充电桩系统等多个子系统的智能终端设备,通过智慧物联平台,对设备、设施、人员、会员、权限、视频、数据进行统一集中管控,确保信息的实施、准确采集、上传、应用,实现数据流、业务流、资金流的实施拉通,实现一码游全域的运营目标。

第二,行业内唯一拥有支付牌照,金融级清分结算平台

捷顺研发的移动支付平台,包含电子钱包、聚合支付收银台、清分结算、金融风控四大核心模块,能够实现全域景区内数十万家商户(包括但不限于售检票通道、吃喝游购乐住行)的集中收银、自动清分、对账、分润与结算;真正打通全域景区内的消费管理,实现数据流、业务流、资金流的闭环,为大数据分析、消费者画像、营销产品研发与促销等全域旅游运营提供真实、有效的数据来源。

这点是非常重要的。比如对于一些景区发生的强卖强卖、货不对版、不透明消费的现象,捷顺移动支付平台可以形成消费链的数据闭环,做到有据可查、有章可循,使景区和政府部门实时有效监控;对于旗下拥有众多跨地域景区的旅游集团,平台的资金统一清分结算功能,能有效解决传统分散管理导致的对账不清、对账工作量巨大甚至景区资金管理漏洞等问题。

第三,拥有全国最多的车主用户

捷顺科技是支付宝车主平台唯一的建设方与运营方,旗下智慧停车运营平台捷停车,已在全国353个城市实现场景覆盖,智慧联网车场近1.8万个,累计用户数超5400万,是全国领先的智慧停车平台。

在自驾游盛行的环境下,捷停车的5000多万用户,能有效帮助全域景区实现营销引流,也可在景区停车、优惠券发放等方面与景区进行联合营销。

第四点,领先的技术研发能力

作为国家高新技术企业,捷顺是行业内唯一集智能硬件生产、平台研发与运营能力为一体的上市企业,能确保项目的优质交付与运营维护。

同时,捷顺能根据客户的需要,既支持本地化的部署,也支持SAAS云化部署,实现景区项目的一键上云,快速、简单上线交付。

07智慧景区建设是一个新旧更迭的过程

任何一个新事物的建立,都是打破一个旧平衡的过程,完全的转变需要时间。

传统的5A级景区信息化建设,其实十年前就在做,但是为什么有的国际景区花了上亿的信息化建设费,但系统非常难用?各个系统之间数据打架、信息不通?原因就是之前已经投入了很多精力在做旧系统,如今积重难返。

再者,信息化建设永远代替不了业务流程的再造,代替不了组织管理的升级。如果信息化建设已经上来了,但是业务流程、组织管理还没跟上,那可能还不如穿老鞋走老路舒服。

但我们也看到,随着社会的进步,人们对新事物的接受程度越来越高,行动越来越积极,智慧景区建设在不远的将来也是如此。只要景区意识到自己运营管理的紧缺,意识公共事件和负面舆情的影响,景区就会有降本、增效和提质的需求,这是大势所趋

08未来智慧景区发展的两个“不变”

随着时代和技术的发展,未来的智慧景区也许在形式上会不断升级刷新,但有几点是不变的,就是都要放在大的时空背景下来考虑,跟整个我们国家的十四五的战略规划来协同推进。

第一,要关注景区的可持续发展,思考在整个智慧景区或旅游产业链上,如何实现更加低碳、环保的解决方案实践和理念的探索。

第二,关注智慧景区如何促进区域之间的协调发展,比如怎么能利用东北、西北地区的自然景区优势,让更多旅游爱好者通过智慧旅游减少信息差距,快速便利旅游,促进区域经济的协调发展。

09个性化旅游、沉浸式旅游即将到来

据中国旅游研究院的数据显示,2015年中国旅游接待总人数已经突破41亿人次。游客数量暴增,特别是大散客时代的到来,让游览需求更加多样化。个性化、沉浸式的旅游即将到来。

现在有很多人自驾游、徒步游、深度游、体验游,那智慧景区建设如何根据差异化细分场景的来满足这些需求?如何用智慧旅游来打造文化软实力,让景区可持续发展,而不是游客的一次性游玩?

比如在中国拥有悠久历史的农耕文明,代表其文明的乡村文化正在一天一天的消失,我们能不能通过智慧景区的建设,重现田园牧歌式的农耕文明?让零零后也能知道、了解、找回中国文化的根,树立文化自信?

捷顺在做茶卡盐湖的智慧旅游时就在深度思考,如何将乌兰县的旅游资源打造成乌兰县全域旅游,把乌兰县的山水、游牧文化、茶卡盐湖代表的工业文明,植入进智慧旅游全程,让更多人欣赏美景的同时能吸收这里的独特文化,巩固乌兰县的扶贫成果。

未来,智慧景区建设者如何用数字的力量、信息化的力量来重塑旅游产业链,这个一个大问题,也这是一个大愿景。这个系统的工程,需要我们企业、景区,还有政府等相关部门一起努力才能达成。

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